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淮安市客车运输总公司发展企业文化实施意见

时间:2010-11-9 上午 06:38:30 点击:3842

淮安市客车运输总公司

发展企业文化实施意见

十年企业靠品牌,百年企业靠文化。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力,是员工行为的准则,是企业走向成功的核心理念。为更好打造公司品牌,做大做强企业,经公司经理室研究,拟执行如下企业文化实施意见。

一、原则

指引方向、凝心聚力、激发潜能、规范言行、深入人心、保障品牌、促进发展

二、内容

企业精神、企业形象、企业理念、企业行歌、企业网站、企业标识、企业工作准则等。经广泛征求职工意见,结合客运企业特点汇总如下:

1、企业简称:江苏省淮安市客车运输总公司,简称为客总公司

2、企业精神,指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。

客总精神:团结拼搏、负重奋进、务实创新、追求卓越。

3、企业形象,是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度和美誉度,包括职工形象、企业信誉、企业环境。

1)具体形象:诚实守信,社会认同;用语文明,礼貌待客,车容整洁,仪表端庄,经营有序,管理规范。

2)仪容仪表:仪容端庄、服装整齐、佩戴证件、精神饱满、温文尔雅、乐观向上

3)服务礼节:来时有迎声、问时有答声,讲话要轻声,走时有送声。站立服务,着装服务,挂牌服务,微笑服务,主动服务,热情服务

4)接待来宾:一张笑脸、一杯热茶、一张凳子、一声问候。

5)服务宗旨:旅客第一,服务第一,信誉第一,质量第一,安全第一。

6)服务要求:

一是要做到五心:真心、耐心、热心、诚心、细心。

二是体现五个主动:主动使用文明用语,主动导购导乘,主动扶老携幼,主动排忧解难,主动征求意见。

三是力争六当六感

当儿童的父母,让儿童乘车有快乐感;

当青年人的朋友,让青年人乘车有知心感;

当老年人的儿女,让老年人乘车有幸福感;

当外地人的向导,让外地人乘车有家乡感;

当伤残人的拐杖,让伤残人乘车有安慰感;

当盲人的眼睛,让盲人乘车有安全感。

4、企业理念,是激发企业活力,凝聚职工人心,促进企业发展的一种行为规范,即企业的理想,包括管理理念、经营理念和服务理念,是企业战略发展的主导思想,是指导和影响企业战略追求的灵魂。

1)管理理念,将每项工作每个细节做到精致。

2)经营理念:向管理要效益,向安全要效益,向质量要效益,向发展要效益。

3)服务理念:服务零缺陷、质量零投诉、安全零风险。

5、企业行歌:振奋人心,引导职工积极向上。客总公司企业行歌《永远的微笑》。

6、企业网站

这是很有必要的宣传企业手段,现代科技网络时代,一个企业没有自己的网站,就等于放弃了部分客运市场,近期聘请业内人士设计客总网站,供网民浏览,提供一个交流互动平台,计划设四大板块:企业公告(班次时刻、招租信息等)、安技管理、百姓论坛、客总简报

7、企业标识

作为客总鲜明标志,统一标识

8、客总公司工作准则

五禁:严禁使用不文明用语,严禁倒、卖、甩、宰客和粗暴对待旅客,严禁衣着不整,严禁违章违规操作,严禁违反劳动纪律。

十不:不随便吐痰,不乱扔杂物,不损坏公物,不说脏话和粗话,不准在公共场所吸烟,不准打架斗殴,不准参与黄、赌、毒等各种违法活动,不准拉帮结派搞团体,不准铺张浪费和私设小金库,不准婚丧嫁娶大操大办。

三、具体实施

发展公司企业文化是一项系统而漫长的工程,它需要全体职工共同参与,共同努力,共同奋斗。

1、广泛宣传

强化职工的企业文化意识,印制《客总文化手册》人手一份,通过多角度、多层次、多途径,反复多次的传递、强化,深入人心,使每一位员工都树立牢固的企业文化意识。

2、营造氛围

把企业文化相关内容悬挂上墙,将主站房、会议室等处都可作为宣传企业文化的阵地,宣传企业精神、企业理念等,使职工受到潜移默化的影响。

3、率先垂范

号召公司全体中层以上干部以身作则,起模范带头作用。

4、统一着装

公司所有在岗在职职工每天上班必须统一着装,自我约束,不干有损公司形象的事情,做到言行举止规范。

5、开展活动

通过开展各种文化宣传活动,提高企业知名度,扩大社会影响。

6、大众传媒

利用广播电视、报纸,加大宣传力度,以服务旅客为导向,实施品牌战略,塑造个性鲜明全面完整的企业形象。

7、加强教育

企业文化通过培训方式,以三优三化标准规范工作,树立窗口形象,从细节入手,从点点滴滴做起,提高客总员工整体素质。

8、不断修正

企业文化不是一成不变的,它将随着时代的发展,政策的变化,环境的改变等与时俱进,我们制订的企业文化相关内容也需要不断的进行修订完善。

9、宣传内容

1)平时多找问题,年终分享成果;平时总是说好,就会失去原则。

2)露珠虽小却能折射太阳的光辉,班组虽小却能承载企业的精神。

3)以激情对待工作,以热情对待生活,以真情对待他人。

4)笑迎天下客,满意在客总。

5)把困难和麻烦留给自己,把方便和快捷送给旅客。

6)车票可以打折,服务不能打折,信誉更不能打折。

7)今日能行之事,勿捱明日,自己能为之事,勿诿他人。

8)凡事豫则立,不豫则废。

9)勿以恶小而为之,勿以善小而不为,惟贤惟德,能服于人。

10)人的潜力只有在和谐的人际关系与精神愉快的条件下,才能充分发挥出来。

11)人心齐,则士气足,士气足,则企业兴。

12)纪律是管理的基础,自觉性产生于对管理制度的长期遵守和执行之中。

13)今天工作不努力,明天努力找工作。

14)企业是我家,发展靠大家。

15)我靠企业生存,企业靠我发展。

16)机会总是青睐那些有准备的人。

17)客总为我,我为客总,我与客总共兴衰。

18)安全,从零开始,只有起点,没有终点。

19)安全是最大的节约,事故是最大的浪费。

20)群策群力科学管理,戒骄戒躁杜绝事故。

21)居安思危,常备不懈。

22)安全来自长期警惕,事故源于瞬间麻痹。

23)宁可千日不松无事,不可一日不防酿祸。

24)落实中的小事,胜过计划中的大事。

25)每天多学习一点,每天多勤劳一点,每天多主动一点,每天多进步一点,每天多付出一点,每天多创造一点,每天多谦虚一点,每天多反省一点。

26)细节决定成败,态度决定一切。

27)空谈误事,实干成事。

28)旅客是我们生存的根本,我们为旅客满意而工作。

作者:不详 来源:网络


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