您现在的位置:首页 >> 新闻花絮 >> 车站动态 >> 内容

江苏楚州客车运输总公司:

时间:2011-11-8 下午 03:49:16 点击:4243

               创先争优着力打造特色优质服务窗口   

江苏省楚州区客车运输总公司以“内抓管理,外树形象”为出发点,把实现“旅客满意”作为目标,努力把楚州客运打造成领导满意、社会认可、旅客称赞的优质高效对外服务窗口。 


    多措并举,在着力提升服务水平上创先争优。该公司在工作中采取切实措施提高服务管理水平,受到广大旅客的好评。该公司制订了《站务人员岗位文明用语》、《站务人员作业指导书》、《出租车管理考核细则》等一系列的规章制度,对客运人员、驾乘人员的工作岗位责任、工作考核标准以及管理措施都作了明确的规定,规范了服务行为,完善了便民服务网络。该公司在对旅客服务工作中实行首问负责制,要求做到五个主动:主动文明用语,主动招呼旅客,主动导购导乘,主动扶老携幼,主动排忧解难,并在新闻媒体、企业网站、售票大厅就公司的服务工作作出公开承诺,并公布了举报电话,接受、监督。该公司制定了详细的培训计划,采取请进来、走出去和内部培训的方式,对公司职工进行形势政策教育、职业道德教育、勤政廉政教育、法律法规教育,服务技能培训、业务知识培训、电脑知识培训、管理能力的培训,通过培训教育,不断提高全体职工的综合素质,打造学习型企业。为了不断提升公司的管理和服务水平,该公司每周召开一次例会,对一周的管理和服务工作进行总结和分析,对存在的问题制定相应的整改措施,并对整改情况进行督查,为进一步提高公司的服务水平起到了积极的作用。

创新载体,在打造特色企业廉政文化上创先争优。借助“四个依托”,打造特色企业廉政文化。依托宣传阵地,开展专题教育。着重抓好两个阵地建设,以党员活动中心为阵地,开展对党员反腐倡廉学习教育,以基层为阵地,开展各部门主管领导上廉政党课活动。一是依托电教阵地,开展形象化教育。去年以来,公司先后组织观看《远山的红叶》、《焦裕禄》等电教片9部,观看的党员干部和职工达500余人次。二是依托教育基地,开展廉政文化教育。以看守所警示教育基地为平台,组织不同层次、不同内容的警示教育。针对少数党风廉政建设意识淡薄的现状,组织基层班组干部和新上任干部到基地接受警示教育。运用一案一析的形式,对《刑法》规定的36种职务犯罪进行讲解。三是依托主题活动,深化自律教育。在党员干部中开展“廉洁伴我行,为党旗更鲜艳”论文、廉政摄影比赛等活动,收到体会和摄影作品57篇。还开展廉政书画、廉政公益广告、廉政短信、格言警句征集和理论研讨等活动。

    强化措施,在确保安全运输上创先争优。该公司开展“一切为了旅客,为了旅客一切”的安全服务竞赛活动,着力在安全过程管理和尽心尽责上下功夫。一是强化站场和车辆管理。立足于作业现场、车辆运行各项保障措施的落实,着力在现场督察,方案细化,流程衔接和严抓细管上下功夫,确保安全源头管理不失效。强化车辆、设备缺陷和隐患治理整顿。立足于提高设备、车辆安全运行效率,着力在技术维护、隐患排查、督导整改和有责管理上下功夫,确保夏季“百日安全竞赛”活动取得实效。二是强化高温旅客迎峰度运预警机制的建立。立足于各项应急工作预案的谋划与建立,着力在管控体系,物资管储,运力调度、防暑降温等落实和执行力上下功夫,确保安全平稳度运的各项举措落到实处。强化雷雨、台风、高温炎热等恶劣天气分析和应对。立足于灵活务实的工作措施,着力在风险预控、环节掌握、预案执行和应急机制效率上下功夫,确保旅客运输安全稳定。三是强化安全法规宣传。立足于群防群治与加快巡视频率相结合,着力站内与站外、源头与途中、管理者与旅客互动协调、相互配合上下功夫,确保安全运输得到社会和旅客的大力支持。强化车辆技术维护和“三危”物品防控。立足和提高安全防范意识,充分发挥运政驻站办、公安车站派出所职能作用,着力在源头现场查阻上下功夫,确保安全防范措施真正落到实处。四是强化“1+3”安全监控体系运行。立足于树立安全重于泰山的思想观念,着力在思想教育、细节管理、素质提高和全员积极参与上下功夫,确保安全监管有力有效。

作者:不详 来源:章荣华 韩学轩 宗洁林


淮安汽车客运东站&淮安区客运总公司版权所有2010