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楚州汽车客运站—旅客温暖的港弯

时间:2012-3-13 下午 02:20:03 点击:2556

     2012年春运,自1月8日开始以来,笔者数次到淮安市楚州汽车客运站,每次都看到整洁宽敞的车站内外旅客熙熙攘攘,秩序井然。自愿者引导旅客购票、送茶倒水、提携行李、扶老携幼,处处充满着友爱和温馨,旅客称楚州汽车客运站是乘客温暖的“港湾”。
      一进车站大门,旅客服务咨询处,每天都有领导带队,为南来北往的旅客解答车辆班次、发辆时间、沿途天气、应急救助,免费提供晕车和常用药品;在候车大厅左侧是茶水房,全天候茶水供应;右侧设有“爱心服务区”,专为老、弱、病、残等特殊旅客提供特别服务;“爱心服务车”为务工人员运送行包;2部“爱心服务电话“为旅客外出平安传佳音;“爱心平安室”已为27名患有伤病的旅客提供必要的医治;“爱心书屋”为侯车旅客提供心灵净地;“爱心书画廊”为业余爱好的旅客提供监赏、学习和交流的机会;“爱心天使室”成为幼儿乘客的欢乐天地;在安检口驻楚武警中队战士和站志愿者协助指导旅客进行安全检查;“梁红玉售票组”主动为不便旅客代购代送车票;手机购票业务的开通为57362名旅客提供零距离服务;提前20天予售票为163978名购票者合理按排活动和日程争取了时间。
      他们想旅客之所想、帮旅客之所能、急旅客之所急。对特需照顾的残疾人、重病号等重点旅客,组织服务组将其送到班车上,并与该班车驾乘人员进行交接,嘱托对其重点关照和途中注意事项,必要时,主动与重点旅客的家人取得联系,告之该班车到站时间,让旅客家属做好按车准备。春运以来,1237名重点旅客得到了该站“爱心救助”。保障旅客购票不烦神、候车不寂寞、乘车不烦心、困难不事难、安全不操心。
     “一切为了旅客,为了旅客一切”,这是楚州汽车客运站打造文明行业永无止境和不懈追求的目标。春运一开始,身披“淮安市楚州区汽车客运站欢迎您”授带的该站30名青年志愿者正式亮相,成为一道亮丽的风景。正是由于他们优质服务和无私奉献,使五湖四海宾朋在楚州汽车客运站亲身体验到宾至如归的佳境,由此受到了广大旅客的高度赞扬。82封表扬信、279次留言表扬和19面锦旗就是对楚州客运汽车站全员工辛勤劳动的褒奖。

作者:章荣华 来源:网络


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