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淮安汽车客运东站售票组获省级“巾帼文明岗”称号

时间:2013-8-29 上午 09:19:14 点击:2632

      日前,淮安汽车客运东站售票组被江苏省妇联授予“巾帼文明岗”的光荣称号。

  该站售票组现有职工10人,全部为女性,平均年龄31岁,均为高中以上学历。近年来,她们在开展“巾帼文明争创岗”活动中,始终坚持“车票是请柬,旅客是朋友”的服务理念,在服务工作中积极提倡“五心”服务,即:真心、耐心、热心、诚心、细心,要求体现五个主动:主动使用文明用语,主动导购导乘,主动扶老携幼,主动排忧解难,主动征求意见。

  为了将服务工作做得更好,该站制订了《站务人员工作岗位职责》、《站务人员岗位服务流程》等一系列规章制度,实行全方位、全过程的承诺。同时,该公司向社会公布投诉电话号码,接受旅客的监督,旅客满意率一直保持在95%以上,并开展月评最佳售票员、季评服务标兵等活动。

作者:不详 来源:网络


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