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巾帼文明岗靓丽多彩

时间:2014-3-14 上午 08:53:19 点击:1601

    在淮安区客车运输总公司,有一个以历史名人梁红玉冠名的售票组——淮安汽车客运东站“梁红玉售票组”。该班组现有职工10人,全为女性,年均32岁。近年来,她们坚持以学习巾帼女英雄梁红玉精神,提升淮安汽车客运东站“窗口”形象为抓手,大力开展争创文明班组、工人先锋号、巾帼文明岗活动,成为淮安区交通窗口一道靓丽的风景线。

  为了进一步规范售票员的服务,更有力有效地激发售票组人员的工作热情,该公司专门制订了《企业文化实施细则》、《站务人员岗位文明用语》和《站务人员作业指导书》等一系列的规章制度,对客运人员的工作岗位责任、工作考核标准以及管理措施都作了明确的规定;实施规范服务;严格管理,实行全方位、全过程的承诺,做到了服务质量标准化,服务过程程序化,服务管理规范化。

  无论是寒冬腊月还是盛夏酷暑,每天清晨5点多,当人们还在甜美睡梦中的时候,她们就早早出现在自己的售票岗位,她们始终以“车票为请柬,旅客是朋友”为服务理念,对每一位旅客总是笑脸相迎,做到文明用语,有问必答,百问不烦,车站平均每天发长途班次100多班,日发旅客近1000人,在春节、元旦、国庆、五一等节日期间,旅客流量则更大,她们能舍小家、顾大家,放弃休假,无怨无悔全身心投入到售票服务工作中去,在平凡的岗位上诠释着青春的风采。

  “旅客永远是对的,我们永远有不足”这是该售票组对自己服务工作的基本要求,基于这样的认识,她们在对旅客服务中做到三个一:一脸的微笑,一口普通话,一声提示。她们常说,在当地人面前,每一位售票员代表的是单位形象,在外地人面前,则代表的是淮安区形象。她们总是从每一件小事做起,将售票服务工作做细做实。去年1016日早7点多钟,一位旅客在售票窗口购完当日去上海的车票后,不慎将装有7000多元的钱包丢在售票台上,售票员王玮菊发现后,该旅客已不知去向,王玮菊于是将其钱包收好,请站领导和其他服务人员一起寻找,终于找到失主。通过一件件小事、实事,让进入淮安汽车客运东站的广大旅客真真切切感受到,在家千般好,出门也不难。

  该班组有强烈的创先争优意识,不断推进售票组服务工作。近年以来,她们认真学习业务知识,参加单位组织的普通话培训、执行力培训、服务礼仪培训、业务培训,不断提高自身综合素质。并每月开展一次“服务明星”评比活动,极大地调动了每一位售票员的工作热情,营造了一种“相互学习,相互帮助,相互促进”的良好氛围。

  岁月无语,发展留痕。“梁红玉售票组”10位女售票员,在自己的平凡岗位上,用自己的真心、热心、爱心,换来了广大旅客的欢心、称心和舒心。仅去年以来,她们就为旅客做好人好事56起,拾金不昧2万多元,将优质文明服务的春风吹进了广大旅客的心中,她们的先进事迹也受到上级领导的充分肯定, 2012年被省总工会授予“工人先锋号”、2013年被省妇联授予“巾帼文明岗”光荣称号。

作者:不详 来源:网络


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