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2011感动客总文明新事

时间:2012-2-8 上午 08:14:42 点击:5127

1、客运总站全力以赴忙春运

节后春运期间,客运总站全体员工放弃个人休息时间,全心投入到抓营收工作当中去。售票组全体售票人员能详细给每位旅客解释他所乘车辆的班次、时间和票价,确保旅客车票、钱币无差错,使旅客来的高兴,走的放心。旅客购票高峰时段五个售票窗口全开售票员轮流插班,保证旅客及时买到车票。6个检票员在高峰期间均主动进行插班,相互帮助。刘金玲和丁乃峰带病坚持上班,副站长杨红连续5天全天候在检票处进行调度和广播,他们均未叫一声苦,未喊一声累,全力以赴投身春运工作中去。

2、甘受委屈的好职工------王萍

  7月26上午南闸镇赵某来到客运总站小件寄存处存放三件包裹。大约1140分左右该旅客凭寄存包裹的有效证明提取了三件包裹离开了车站,1235分该旅客又返回到客运总站寄存处对工作人员说他少提了一件包裹。客运总站站工作人员王萍同志进行耐心解释,但该旅客态度非常不好,十分激动,并报警“110。“110”处理人员立即到我站进行调查,并通过调监控记录,证明了三件包裹已被旅客本人提走了。在这件事情上,客运总站站工作人员王萍同志虽然受了很大委屈,但自始至终没有与旅客发生争执,体现了一名窗口服务人员的良好的素质,树立了楚州车站对外窗口良好形象。

3拾到美金六千多  驾乘人员帮找回

1015,刚从国外归来的谢先生乘坐楚州至南闸苏HS2405农公班车回家时,因一时粗心,到南闸下车时,不慎将装有6000多元美金和一台数码DV的挎包丢在车上。记不清车号的谢先生焦急万分,好在经人指点后,谢先生打听到楚州至南闸线线路长周永刚的手机号,拨通了周永刚的手机,联系后谢先生长舒了一口气。原来,朱金华在打扫车厢时,无意中发现一只乘客遗落的挎包,打开包后发现,里面除了一台数码DV,还有厚厚一叠美金,有60多张,面额全是一百的,朱金华立即将此事汇报给线路长周永刚。当谢先生和周永刚取得联系,知道失物有了着落后,立刻转忧为喜。经确认无误后,朱金华亲手将挎包交还谢先生。

4、处理违规不手软  强化教育促管理

122,有旅客对车号为苏HZ1962出租车违规使用装有遥控控制计价器装置进行投诉和举报,该事件被淮安电视台《有事报道》栏目曝光。

事件发生后,出租车分公司班子高度重视,立即对此事展开调查,拿出处理意见并报总公司批准,按相关规定与车辆经营人解除合同。同时通过对此事件的处理,在驾驶员安全例会上进行了通报,以此对广大出租车驾驶员进行警示教育,要求广大出租车驾驶员遵章守纪,规范经营行为,增强服务意识,杜绝乱涨价、不按规定使用计价器、拒载、强行拼客等违章违规现象的发生,切实提高服务质量和服务水平,树立“客总”出租车良好的窗口形象。

5严格管理  敢于较真

918上午1000左右,总公司服务队陈晓明、严华和周京环同志在候车大厅巡查时,发现有一“黄牛”在售票大厅吸烟并拉客时及时上前制止,但该“黄牛”气焰十分嚣张,并与三人发生争执。在争执中导致周京环同志一手指受轻伤,陈晓明被“黄牛”打了一拳,但该三名同志还是敢于管理,并与保安一起将该“黄牛”赶出了售票大厅。            

6带病坚持工作的修理工

修理厂胎工张海洪同志因长期工作在胎工岗位上,工作特别辛苦,患上严重的腰椎盘突出症。12月份以来天气寒冷,加上公司大部分车辆二级维护到期,需要保养,胎工人员少,工作量严重超负荷,导致张海洪同志腰椎盘突出症复发,腰疼得直不起来,但是,张海洪同志没有休息一天,利用晚间治疗,白天仍然带病坚持在工作岗位上,保证了公司车辆二级维护工作的及时完成。

7吃苦不叫苦的崔跃忠

1125日至1219日站场整治期间,办公室驾驶员崔跃忠同志每天早上530起出车,6点钟前准时赶到淮安汽车站将淮汽集团安保人员带到站前广场协助打击“黄牛”、票贩拉客、宰客行为。下午还要投入正常的服务工作,期间没有喊过一句苦,没有说过一句怨言,为我公司站场整治活动作出自己积极的贡献。

8、志愿者服务队让城市更文明

618731双休日的清晨是土地市口、龙窝巷南路口地段人流最集中、车流最繁忙的时候,休假的人流给这一地段的交通带来了很大的压力,客总公司的青年志愿者准时出现在这里,他们佩穿着“做文明人,创卫生城市”的衣服,手举小红旗,认真地向行人宣传交通法规,引导、帮助行人通行,将这次活动深入到每个路人的心中。虽然在这期间天气酷热,站在街头风吹日晒,汗流浃背,但志愿者们没有一个退缩,大家耐心地向违反交通秩序的行人宣讲交通法规,规劝他们遵守交通法规,安全有序通行,将路口的交通管理得井井有条。看到到志愿者如此的尽职耐心,行人们都自觉地配合起来,乱穿马路的人们也悄悄停下了步伐耐心等候着绿灯……

9、稽查、驻站办同志热心救助无助旅客返乡

103,客运总站人潮人海,迎来送往。下午3点左右,一位20多岁满脸疲惫带眼镜的青年旅客来到稽查大队办公室询问稽查队员周剑去山东方向的车次信息。交谈中周剑得知这个山东籍的吴姓青年被朋友骗来搞传销,刚刚逃出来,证件钱物被扣,身无分文,一天都没有吃东西,便与驻站办张健一起买来矿泉水、方便面等食物让其吃下。最后两人又同班车承包人商量免费将其送上返乡的客车。这位山东籍青年感激不尽,乘车旅客们都拍手称赞。                       

10、一人有难众人帮

今年五月,客运总站职工王涛清的爱人被确诊为直肠癌,其小孩突患肾炎7年来到处寻医问药,每年花费较大。现其爱人的手术及后续治疗费用又极其巨大,其家庭已不堪重负。为此客运总站积极发出倡议,总站全体干部职工以及车站警务室、驻站办、保安、楚流楚博线承包人知道情况后,都积极伸出援助之手,献出自己的一点爱心,这体现了“一方有难、八方支援”的大爱之情。

作者:不详 来源:网络


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