总公司2012年精神文明建设工作在区交通运输局党委的正确指导下，以提升窗口形象为己任，一年中涌现出一批“感动客总”文明新事。经民主推荐、基层上报、总公司研究，产生了“2012年感动客总十佳文明新事”如下（排序不分先后）：
1、“交通人风采—淮安东站之夜”广场文艺晚会
2、平凡的岗位 闪光的青春
客运总站“梁红玉售票组”和检票组， 2012年春运中抓住春运黄金时机，全力以赴抓营收。从初二至初十一，为了缩短旅客购票时间，售票组全体同志主动轮流插班，保证旅客购票，高峰时开设6-7个售票窗口，十几天下来，许多同志喉咙都哑了，有的人累得感冒了，但她们为了单位营收，始终坚持在自己售票岗位上。检票组的六位同志从农历正月初六开始到十二全天候工作，用实际行动在平凡的岗位上诠释青春，在奉献中闪光的真正内涵。
3、严抓管理碰硬较真 站场秩序步入井然
客运总站安保科成立后，在维护站场秩序、打击黄牛拉客等方面做了大量的工作，涌现了许多感人的事迹。在站场秩序管理中，有一次杨华、陈国华2人衣服被一名黄牛撕坏，刘凯同志与一名黄牛发生了肢体冲突，王士俊的右手被一名黄牛打伤，但他们始终不惧恐吓，敢于碰硬。通过他们真抓实干，前后广场秩序步入井然，旅客进站购票乘车环境有了根本性好转。
4、生产经营处加班加点保创收
从正月初二开始，生产经营处在处长陈顺年同志的带领下，大家从早到晚全天候工作。认真仔细做好加班班次的安排、核对和营收统计等工作，并及时将有关信息反馈给总公司领导，确保车辆加班工作有序进行。十多天下来，他们没有休过一天假，有的喉咙哑了，有的身体累垮了，但他们均说，春运期间为单位创收做点贡献，吃再多的苦、受再多的累也值得。
5、物业处多名同志“十•一”通宵排故障
6、冒严寒加班抢修车辆
7、南闸线一名驾驶员被评为区级“诚实守信道德模范”
南闸线驾驶员朱师傅4月份被评为区级诚实守信道德模范，并作为一个典型上报市文明办，参加市诚实守信道德模范的评选。其主要事迹为：他有一天在收班打扫车厢时拾到一个装有6000多美金和一个数码DV的挎包，挎包是刚从国外归来的韩先生乘坐南闸苏HS2405车时不慎丢落的，朱师傅及时寻找到失主，如数归还钱物。
8、勤勤恳恳干工作 按章办事不讲情
出租分公司副经理戴强同志，平时工作勤勤恳恳，原则性强，在处理投诉时始终坚持严格按规定办理，不讲情面，不畏强权，尤其是在6月25日因处理投诉被肇事者打伤后，在伤情仍未痊愈的情况下，他积极要求上班，投入到正常的生产工作中，受到公司全体人员一致好评。
9、出租车司机拾金不昧风格高
10、粗心乘客拿错包 热心民警帮找回
元月16日上午8时许，淮阴区青年男子郑某提着红色皮箱到车站警务室流着眼泪请值班民警陈海洋同志帮忙。陈警官热情迎上去，询问并了解情况，原来该男子从北京乘车返回老家，到达淮阴区北站因天气较黑，不慎拿错别的旅客的皮箱。经查对方是三堡乡大陶村五组人李某。陈警官迅速租了一辆出租车和失主一起找到了李某，经过核实无误后，双方交换了皮箱。郑某从钱包内拿出钱表示感谢，被陈警官婉言谢绝。