在群众路线教育活动中，区客运总公司针对群众反映的服务设施不配套等问题，积极争取上级支持，不断加大硬件投资，改善服务环境，取得了明显成效。
为解决服务群众最后一公里，该公司投资160余万元购买11辆镇村公交车，让全区5个乡镇老百姓和城里人一样在家门口乘上公交车。实行全程票价1元，做到了“1元钱打通了农民出行的最后一公里”。投资400多万元购买33出租车在淮安区经营，结束了城区没有出租车运营的历史。
为确保群众平安出行，该公司投资3000多万元用于更新淮安区至南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州等长途班线车辆，让旅客乘上高级豪华大巴。投资2600余万元，更新农村公交车车辆，解决车辆老、旧、破问题。投资100万元安装北斗卫星定位系统和监控室全方位的改造，提升公司安全管理能力，保证群众乘车更安全舒适。
该公司放置2辆便民车，方便运送物品。在服务台设置投币式手机充电站、雨伞、晕车药、残疾人座椅，增设阅报栏，并对母婴候车室进行改造，增添了儿童玩具。开通了淮安汽车客运东站网上售票、全区32个乡镇邮政网点售票、站内柜机自助售票业务，与全省和淮安南站、北站、总站联网售票；开通了小件寄存柜自助业务，为广大旅客提供更加便捷的服务，让群众不出家门可以购买到省内各车站车票，受到广大旅客的好评