淮安市客车运输总公司
发展企业文化实施意见
“十年企业靠品牌，百年企业靠文化”。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是员工行为的准则，是企业走向成功的核心理念。为更好打造公司品牌，做大做强企业，经公司经理室研究，拟执行如下企业文化实施意见。
一、原则
指引方向、凝心聚力、激发潜能、规范言行、深入人心、保障品牌、促进发展
二、内容
企业精神、企业形象、企业理念、企业行歌、企业网站、企业标识、企业工作准则等。经广泛征求职工意见，结合客运企业特点汇总如下：
1、企业简称：江苏省淮安市客车运输总公司，简称为“客总公司”。
2、企业精神，指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。
客总精神：团结拼搏、负重奋进、务实创新、追求卓越。
3、企业形象，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度和美誉度，包括职工形象、企业信誉、企业环境。
（1）具体形象：诚实守信，社会认同；用语文明，礼貌待客，车容整洁，仪表端庄，经营有序，管理规范。
（2）仪容仪表：仪容端庄、服装整齐、佩戴证件、精神饱满、温文尔雅、乐观向上
（3）服务礼节：来时有迎声、问时有答声，讲话要轻声，走时有送声。站立服务，着装服务，挂牌服务，微笑服务，主动服务，热情服务
（4）接待来宾：一张笑脸、一杯热茶、一张凳子、一声问候。
（5）服务宗旨：旅客第一，服务第一，信誉第一，质量第一，安全第一。
（6）服务要求：
一是要做到“五心”：真心、耐心、热心、诚心、细心。
二是体现五个主动：主动使用文明用语，主动导购导乘，主动扶老携幼，主动排忧解难，主动征求意见。
三是力争“六当六感”：
当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；
当青年人的朋友，让青年人乘车有知心感；
当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；
当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；
当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安慰感；
当盲人的眼睛，让盲人乘车有安全感。
4、企业理念，是激发企业活力，凝聚职工人心，促进企业发展的一种行为规范，即企业的理想，包括管理理念、经营理念和服务理念，是企业战略发展的主导思想，是指导和影响企业战略追求的灵魂。
（1）管理理念，将每项工作每个细节做到精致。
（2）经营理念：向管理要效益，向安全要效益，向质量要效益，向发展要效益。
（3）服务理念：服务零缺陷、质量零投诉、安全零风险。
5、企业行歌：振奋人心，引导职工积极向上。客总公司企业行歌—《永远的微笑》。
6、企业网站
这是很有必要的宣传企业手段，现代科技网络时代，一个企业没有自己的网站，就等于放弃了部分客运市场，近期聘请业内人士设计客总网站，供网民浏览，提供一个交流互动平台，计划设四大板块：企业公告（班次时刻、招租信息等）、安技管理、百姓论坛、客总简报
7、企业标识
作为客总鲜明标志，统一标识
8、客总公司工作准则
“五禁”：严禁使用不文明用语，严禁倒、卖、甩、宰客和粗暴对待旅客，严禁衣着不整，严禁违章违规操作，严禁违反劳动纪律。
“十不”：不随便吐痰，不乱扔杂物，不损坏公物，不说脏话和粗话，不准在公共场所吸烟，不准打架斗殴，不准参与黄、赌、毒等各种违法活动，不准拉帮结派搞团体，不准铺张浪费和私设小金库，不准婚丧嫁娶大操大办。
三、具体实施
发展公司企业文化是一项系统而漫长的工程，它需要全体职工共同参与，共同努力，共同奋斗。
1、广泛宣传
强化职工的企业文化意识，印制《客总文化手册》人手一份，通过多角度、多层次、多途径，反复多次的传递、强化，深入人心，使每一位员工都树立牢固的企业文化意识。
2、营造氛围
把企业文化相关内容悬挂上墙，将主站房、会议室等处都可作为宣传企业文化的阵地，宣传企业精神、企业理念等，使职工受到潜移默化的影响。
3、率先垂范
号召公司全体中层以上干部以身作则，起模范带头作用。
4、统一着装
公司所有在岗在职职工每天上班必须统一着装，自我约束，不干有损公司形象的事情，做到言行举止规范。
5、开展活动
通过开展各种文化宣传活动，提高企业知名度，扩大社会影响。
6、大众传媒
利用广播电视、报纸，加大宣传力度，以服务旅客为导向，实施品牌战略，塑造个性鲜明全面完整的企业形象。
7、加强教育
企业文化通过培训方式，以“三优三化”标准规范工作，树立窗口形象，从细节入手，从点点滴滴做起，提高客总员工整体素质。
8、不断修正
企业文化不是一成不变的，它将随着时代的发展，政策的变化，环境的改变等与时俱进，我们制订的企业文化相关内容也需要不断的进行修订完善。
9、宣传内容
（1）平时多找问题，年终分享成果；平时总是说好，就会失去原则。
（2）露珠虽小却能折射太阳的光辉，班组虽小却能承载企业的精神。
（3）以激情对待工作，以热情对待生活，以真情对待他人。
（4）笑迎天下客，满意在客总。
（5）把困难和麻烦留给自己，把方便和快捷送给旅客。
（6）车票可以打折，服务不能打折，信誉更不能打折。
（7）今日能行之事，勿捱明日，自己能为之事，勿诿他人。
（8）凡事豫则立，不豫则废。
（9）勿以恶小而为之，勿以善小而不为，惟贤惟德，能服于人。
（10）人的潜力只有在和谐的人际关系与精神愉快的条件下，才能充分发挥出来。
（11）人心齐，则士气足，士气足，则企业兴。
（12）纪律是管理的基础，自觉性产生于对管理制度的长期遵守和执行之中。
（13）今天工作不努力，明天努力找工作。
（14）企业是我家，发展靠大家。
（15）我靠企业生存，企业靠我发展。
（16）机会总是青睐那些有准备的人。
（17）客总为我，我为客总，我与客总共兴衰。
（18）安全，从零开始，只有起点，没有终点。
（19）安全是最大的节约，事故是最大的浪费。
（20）群策群力科学管理，戒骄戒躁杜绝事故。
（21）居安思危，常备不懈。
（22）安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。
（23）宁可千日不松无事，不可一日不防酿祸。
（24）落实中的小事，胜过计划中的大事。
（25）每天多学习一点，每天多勤劳一点，每天多主动一点，每天多进步一点，每天多付出一点，每天多创造一点，每天多谦虚一点，每天多反省一点。
（26）细节决定成败，态度决定一切。
（27）空谈误事，实干成事。
（28）旅客是我们生存的根本，我们为旅客满意而工作。