日前，淮安汽车客运东站售票组被江苏省妇联授予“巾帼文明岗”的光荣称号。
该站售票组现有职工10人，全部为女性，平均年龄31岁，均为高中以上学历。近年来，她们在开展“巾帼文明争创岗”活动中，始终坚持“车票是请柬，旅客是朋友”的服务理念，在服务工作中积极提倡“五心”服务，即：真心、耐心、热心、诚心、细心，要求体现五个主动：主动使用文明用语，主动导购导乘，主动扶老携幼，主动排忧解难，主动征求意见。
为了将服务工作做得更好，该站制订了《站务人员工作岗位职责》、《站务人员岗位服务流程》等一系列规章制度，实行全方位、全过程的承诺。同时，该公司向社会公布投诉电话号码，接受旅客的监督，旅客满意率一直保持在95%以上，并开展月评最佳售票员、季评服务标兵等活动。